Lovion OUTAGE

Gestión de incidentes en Lovion OUTAGE

Aceptación de un mensaje

El flujo de trabajo de una avería de una empresa de servicios públicos comienza, por ejemplo, con la llamada de un cliente en la sala de control de la red o en el centro de llamadas. Los factores decisivos para el registro del informe en una solución de software son su disponibilidad al 100% y un registro rápido y sencillo de los datos notificados. El requisito de disponibilidad permanente se cumple con Lovion OUTAGE mediante el registro de las primeras interrupciones en el BIS de Lovion, que tiene mecanismos para tales escenarios. Si es necesario, el sistema también puede seguir funcionando en una red completamente autosuficiente en caso de emergencia. Los formularios de entrada optimizados y manejables intuitivamente hacen posible el registro sencillo y rápido del aviso de interrupción, de modo que se garantiza un procesamiento rápido de la avería.

Documentación de un incidente

Con Lovion OUTAGE también existe la posibilidad de un simple registro móvil de incidente en el sitio o el registro localmente independiente de datos históricos del incidente a partir de archivos. La comparación de la información entre los datos registrados fuera de línea y la base de datos central Lovion OUTAGE se lleva a cabo cuando está disponible, es decir, periódicamente cuando la red está conectada o es iniciada por el usuario. La documentación del incidente se realiza de forma centralizada a través del menú principal, en el que todos los incidentes actuales se muestran constantemente en forma de lista, incluido el estado del mensaje de incidente. Con el módulo de adquisición en Lovion OUTAGE, la aceptación y el procesamiento de incidentes basados en roles es posible. El usuario dispone de amplias ayudas para el ingreso de datos. Con el primer clic del ratón se asignan automáticamente valores a los campos división, tipo y hora de recepción del mensaje.

Interacción con el gráfico

Si la dirección se ha almacenado en los campos de navegación, estos datos también se transfieren y se introduce automáticamente un círculo en la dirección del gráfico. Mediante una búsqueda perimetral y la selección de una división apropiada, el siguiente clic del ratón hará visible la planificación afectada y se mostrará la ubicación con todas las perturbaciones de la división registradas en el perímetro. Cuando se registra una falla de gas, el usuario es provisto de una lista de control para la notificación de olor a gas en el procedimiento adicional y las instrucciones necesarias para la persona que llama. En el siguiente paso, se registra la información adicional de la persona que llama. El registro y la documentación adicional de un fallo se basa naturalmente en los catálogos especificados por la Agencia Federal de Redes (BNetzA) y las asociaciones (DVGW, AGFW, FNN, BDEW) para describir un incidente y mostrarlo.

Corrección de incidentes

Después del final de la llamada, la corrección de incidentes se inicia en el sitio y se documenta con Lovion OUTAGE. Además de la información proporcionada por la persona que notifica el fallo, se puede transmitir a los equipos de reparación de averías más información sobre los planos que se muestran actualmente, las ubicaciones y el equipo en cuestión. Cuando se introduce la unidad organizativa responsable, se transfiere la responsabilidad del proceso posterior, es decir, el mensaje ha alcanzado el nivel siguiente en el workflow. Si se requiere material en el curso de la resolución del fallo o si se ordena un trabajo de ingeniería civil o de ensamblaje, el orden asociado puede ser administrado en Lovion OUTAGE. Si también se ha implementado una interfaz para el software comercial, por ejemplo, a través de Lovion ERP CONNECT, también es posible vincular los datos directamente.

Documentación del incidente

Una vez finalizados los trabajos en el incidente, se puede ingresar información sobre la causa del incidente, el daño y su duración. Los datos se registran de acuerdo con las especificaciones de las asociaciones, por lo que la entrada también se ha diseñado de la forma más sencilla posible. Los catálogos para la selección respectiva se filtran en contexto, de modo que se minimizan las entradas erróneas. También es posible añadir comentarios individuales. Por lo general, sólo ahora se conoce la posición exacta de la falla. Cuando se fija la posición, se genera automáticamente un símbolo a partir del objeto plano y se establece el enlace con el equipo. A partir de este momento, estos datos se incluyen en el aviso de avería.

Determinación de alcance

Lovion OUTAGE puede determinar interactivamente el parámetro para la potencia interrumpida y la energía no entregada a tiempo en caso de interrupciones de suministro para cada nivel de voltaje y nivel de presión. Las reposiciones sucesivas también pueden simularse y los datos asociados pueden registrarse y documentarse inmediatamente. Los consumidores finales interrumpidos o los servicios de certificación de cálculo pueden determinarse mediante selección espacial utilizando líneas auxiliares o mediante seguimiento en la red. Al introducir los tiempos de parada asociados, la característica se calcula inmediatamente y se graba automáticamente en un informe de fallo como documento PDF, además del proceso de resolución de problemas.

Aseguramiento de la calidad

Una vez se ha completado la determinación del alcance, el fallo se transfiere en el workflow actual al control de calidad, que verifica la plausibilidad y la integridad de los datos y concluye la documentación. El final del aseguramiento de calidad está marcado con un símbolo verde dentro de Lovion OUTAGE para que el estado se pueda leer directamente en la lista.

Reportes

Con los informes estándar de Lovion OUTAGE (BNetzA según § 52 EnWG, FNN, DVGW), se pueden generar informes diarios, semanales y trimestrales y también se pueden procesar los datos para el servicio web XML de BNetzA y determinar el elemento Q según § 19, 20 ARegV.
Además de los informes, también se puede determinar la calidad de la red. Para ello se calculan los parámetros conocidos (SAIFI, SAIDI y CAIDI) para la fiabilidad del suministro.

Frecuencia de Interrupción H u (SAIFI): Este parámetro es una medida del número promedio de veces que un cliente es afectado por una interrupción de suministro por año.

Duración de subcálculo T u (CAIDI): Este valor de característica es una medida de cuánto ha durado la interrupción media de un cliente.

Q u no disponible (SAIDI): Este parámetro es el producto de la frecuencia y duración de la interrupción. Es una medida de la probabilidad de que un cliente sufra interrupciones del suministro en cualquier momento o durante el período medio total de un año en el que un cliente se vea afectado por una interrupción del suministro.

Duración media de la reposición máxima: La duración media de la reposición máxima indica cuánto tiempo ha durado en promedio la reposición completa de todos los clientes afectados en caso de fallos con interrupción del suministro.

Otros parámetros: Otros datos estadísticos, como los parámetros de fiabilidad del suministro, se calculan sobre la base de los índices IEEE 1366 definidos en el grupo internacional de expertos UNIPEDE DISQUAL y se tienen en cuenta en Lovion OUTAGE.